Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução (produtos não duráveis) ou até 90 dias (produtos duráveis), contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeo do defeito.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos ou vídeo do produto (quando aplicável)

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto em até 2 dias úteis.

Logística Reversa

Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, a UpGroom arca com os custos de frete de devolução. Enviaremos uma etiqueta de postagem para que você possa devolver o produto sem qualquer custo. Não serão aceitas devoluções enviadas por conta do cliente sem autorização prévia.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas seguintes
  • PIX ou boleto: Transferência bancária em até 5 dias úteis
  • Parcelado: O estorno será realizado nas parcelas subsequentes conforme política da operadora do cartão

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não são elegíveis para devolução ou troca os produtos que:

  • Apresentem sinais de uso inadequado ou mau uso
  • Estejam sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
  • Tenham sido danificados por quedas, contato com água além do especificado ou tensão elétrica incorreta
  • Sejam produtos de higiene que já tiveram o lacre removido (shampoos, condicionadores, etc.)

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato: