Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.

Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem gratuitamente, conforme exigido pelo Decreto 7.962/2013.

Garantia UpGroom

A UpGroom comercializa produtos de diversas marcas e fabricantes, atuando como representante perante o consumidor. Em todos os casos, a UpGroom assume total responsabilidade pelo suporte e pela garantia dos produtos vendidos — você nunca precisará negociar diretamente com o fabricante. Basta entrar em contato conosco.

Prazos de Garantia por Categoria

Categoria Prazo de Garantia Condição
Máquinas de Tosa
Todos os modelos 		3 meses Defeitos de fabricação em uso e manutenção adequados
Secadores e Sopradores
Todos os modelos 		3 meses Defeitos de fabricação em uso e manutenção adequados
Lâminas de Tosa
Todas as linhas e tamanhos 		30 dias Somente se chegarem com defeito de fabricação comprovado ou sem afiação
Tesouras Profissionais 30 dias Somente se chegarem avariadas ou com defeito de fabricação comprovado
Pentes, Rasqueadeiras e Acessórios 30 dias Somente se chegarem avariados ou com defeito de fabricação comprovado

⏱️ Prazo máximo de resolução: Após abertura do chamado de garantia, a UpGroom tem até 30 dias para apresentar solução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, você receberá troca, reparo, reembolso integral ou abatimento em outro produto da loja, conforme preferência.

Cuidados Obrigatórios — Condição da Garantia

A garantia das máquinas de tosa, secadores e sopradores está condicionada ao uso e manutenção corretos. Com base em anos de experiência profissional, deixamos claro:

⚙️ Máquinas de Tosa — Manutenção Essencial:

  • Limpar as lâminas antes, durante e após cada atendimento com spray lubrificante
  • Lubrificar os pinos e trilhos das lâminas regularmente
  • As máquinas de tosa foram desenvolvidas para trabalhar com excesso de pelos — porém nunca utilizar em pelagem encharcada ou molhada, pois a umidade compromete o motor e os mecanismos internos
  • Manter os filtros de ventilação limpos para evitar superaquecimento
  • Não submergir em água — limpeza apenas externa com pano levemente úmido

🔪 Lâminas de Tosa — Cuidados Indispensáveis:

  • Limpar e lubrificar obrigatoriamente antes, durante e após cada uso
  • Armazenar em local seco, protegido de umidade e ferrugem
  • Lâminas A5 e similares podem ser utilizadas em pelagens emboladas ou sujas — porém nunca em pelo molhado, pois a afiação se perde com muito mais rapidez e a garantia não cobre esse desgaste
  • Lâminas de acabamento devem ser usadas exclusivamente em animais com pelo limpo e escovado. O uso em pelagem suja, molhada ou embolada compromete diretamente a afiação e a durabilidade, e não está coberto pela garantia
  • A perda de afiação por falta de lubrificação, higienização ou uso inadequado não é defeito de fabricação e não está coberta pela garantia
  • Lâminas são consumíveis profissionais: requerem reafiação periódica conforme frequência de uso

💨 Secadores e Sopradores — Manutenção Preventiva:

  • Durante os atendimentos, pelos soltos fazem parte da rotina — limpar os filtros de entrada de ar com frequência é regra essencial para garantir a durabilidade do equipamento
  • Nunca obstruir as saídas de ar durante o uso
  • Verificar o cabo de alimentação periodicamente — não dobrar em ângulos forçados
  • Não utilizar em ambientes fechados sem ventilação mínima

O que a Garantia Não Cobre

  • Desgaste natural de peças de consumo (linguetas, escovas de carbono, lâminas sem reafiação)
  • Perda de afiação de lâminas por falta de lubrificação, higienização ou uso em pelo molhado/sujo
  • Uso de lâminas de acabamento em pelagem suja, molhada ou embolada
  • Danos causados por uso inadequado, quedas ou impactos
  • Intervenções realizadas por terceiros não autorizados
  • Oxidação ou danos causados por líquidos inadequados ou armazenamento úmido
  • Produtos com número de série removido ou ilegível
  • Danos causados por tensão elétrica incorreta

Como Acionar a Garantia — Frete e Procedimento

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos ou vídeo do defeito (obrigatório — necessário para análise prévia)

Após análise prévia das imagens, nossa equipe orientará sobre os próximos passos em até 2 dias úteis.

Sobre o frete de envio para avaliação: O envio do produto para análise é por conta do cliente. Caso o defeito seja confirmado como falha de fabricação, a UpGroom arca com o envio do produto novo ou reparado de volta ao cliente, bem como com o reembolso do frete pago no envio. Caso a análise conclua que o problema decorre de uso inadequado ou falta de manutenção, o produto poderá ser devolvido ao cliente ou um novo produto poderá ser adquirido com desconto especial.

Prazos de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • PIX: até 5 dias úteis — operação bancária direta, método mais rápido.
  • Boleto bancário: até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: até 30 dias corridos, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes conforme política do banco emissor.
  • Parcelado no cartão: estorno nas parcelas subsequentes conforme política da operadora.

Os prazos acima se referem ao processamento do estorno pela UpGroom. O tempo de visualização na fatura pode variar conforme a instituição financeira.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos com sinais de uso inadequado ou mau uso
  • Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
  • Produtos danificados por quedas, tensão elétrica incorreta ou contato com líquidos inadequados
  • Produtos de higiene com lacre removido (shampoos, condicionadores, etc.)
  • Lâminas com perda de afiação por falta de lubrificação, higienização ou uso em pelo molhado/sujo
  • Lâminas de acabamento utilizadas em pelagem suja, molhada ou embolada

Dúvidas