Política de Envio e Entrega

Opções de Frete

A UpGroom oferece três modalidades de envio para todo o Brasil:

  • Entrega Padrão (5–15 dias úteis) — R$ 29,90
  • Entrega Expressa (3–5 dias úteis) — R$ 54,90
  • Frete Grátis — Pedidos acima de R$ 699 — Gratuito, aplicado automaticamente no carrinho

Os prazos acima se aplicam à maioria dos pedidos. Alguns produtos são despachados diretamente pelo fabricante e podem apresentar prazo estendido de até 25 dias úteis. Nesse caso, você será informado por e-mail após a confirmação do pagamento.

Produtos Importados e Alfândega

Parte dos produtos UpGroom são despachados diretamente pelo fabricante no exterior e podem passar por processos alfandegários da Receita Federal. Retenções ou verificações fiscais são procedimento padrão de importação e podem causar atrasos não previstos — esse processo está fora do nosso controle operacional.

Nesses casos, a UpGroom assume total responsabilidade: acompanhamos cada etapa, arcamos com eventuais custos de tributação e garantimos a entrega do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional para o cliente. Entraremos em contato imediatamente caso isso ocorra com seu pedido.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

Rastreamento

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e por WhatsApp. Com esse código, é possível acompanhar a situação do seu pedido diretamente no site dos Correios ou pelo rastreador informado na notificação.

Caso não receba o código em até 5 dias úteis após o processamento, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93096-2111.

Atenção: Para pedidos com produtos de fornecedores diferentes, podem ser gerados códigos de rastreamento separados com prazos distintos. Você receberá todos por e-mail.

Alteração de Endereço

O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois o processamento é iniciado imediatamente. Caso precise alterar, entre em contato pelo WhatsApp o mais rápido possível dentro desse prazo.

A UpGroom não se responsabiliza por atrasos ou extravios causados por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.

Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Após as tentativas, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por 7 dias corridos. Após esse prazo, o produto retorna ao remetente e entraremos em contato para reagendar a entrega ou processar o reembolso.

Seguro de Envio

Todos os pedidos UpGroom contam com seguro de envio. Em caso de perda, extravio ou danos no transporte, abriremos imediatamente um sinistro junto à transportadora e providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.

Aviso Importante

A UpGroom é uma loja 100% online. Não realizamos atendimento presencial nem retirada de produtos em endereço físico. Todos os pedidos são entregues exclusivamente pelos Correios ou transportadora parceira.

Dúvidas sobre Envio