Política de Envio e Entrega

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua localização e do produto adquirido. Regiões metropolitanas costumam receber os pedidos mais rapidamente, enquanto cidades do interior podem ter prazos um pouco maiores.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 a 5 dias úteis. Durante esse período, fazemos a conferência do pedido junto ao nosso fornecedor e emitimos a documentação necessária para o envio.

Rastreamento

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, é possível acompanhar a situação do seu pedido diretamente no site dos Correios ou pelo rastreador informado na notificação. Caso não receba o código em até 7 dias úteis após o processamento, entre em contato com o nosso suporte.

Importação e Alfândega

Os produtos UpGroom são importados do exterior. Todos os custos relacionados a impostos, taxas alfandegárias e procedimentos de importação são de responsabilidade da UpGroom. O cliente não precisa pagar nenhuma taxa extra para receber o seu pedido. Eventuais retenções na alfândega podem causar pequenos atrasos no prazo de entrega.

Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível entregar em nenhuma das tentativas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por 7 dias corridos. Após esse prazo, o produto retorna ao remetente e entraremos em contato para reagendar a entrega ou processar o reembolso.

Importante: Certifique-se de que o endereço de entrega está completo e correto no momento da compra. A UpGroom não se responsabiliza por atrasos ou extravios causados por endereço incorreto fornecido pelo cliente.

Seguro de Envio

Todos os pedidos UpGroom contam com seguro de envio. Em caso de perda, extravio ou danos no transporte, abriremos imediatamente um sinistro junto à transportadora e providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.

Dúvidas sobre Envio

Em caso de dúvidas sobre o seu pedido ou prazo de entrega, entre em contato com nosso suporte: